Ваше мнение

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Для нас важно пояснить некоторые моменты по Вашему обращению. Все комплексы медицинских осмотров в нашем Центре составлены с учетом приказов и порядков оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством Здравоохранения РФ. В частности, состав комплексов медицинских обследований перед детским садом, школой и поступлением в ВУЗ сформирован на основании Приказа Министерства Здравоохранения РФ  №514н от 10 августа 2017г. (с изменениями и дополнениями от 13 июня 2019г.) о «Порядке проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетним». В соответствии с данным приказом осмотр врача травматолога-ортопеда проводится детям в 3 месяца, 12 месяцев, 6 лет, 10 лет и т.д. При профилактическом осмотре ребенка в 3 года осмотр врача травматолога-ортопеда не предусмотрен.
Очень надеемся на понимание с Вашей стороны и ещё раз благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, заместитель директора по медицинской части Нелли Юрьевна Демдоуми

Здравствуйте, Марина!
Спасибо, что написали нам. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. При переносе показателей в электронную форму произошел технический сбой. Мы перепроверили все показатели в результате анализа Вашего ребенка по журналу, который ведется лаборантами вручную, и исправили допущенную ошибку.
Согласны с Вами полностью, подобные ошибки недопустимы. Чтобы их предотвратить, мы внедрили дополнительный электронный контроль внесения результатов в карту пациента. Мы очень надеемся, что предпринятые нами меры позволят избежать подобных ситуаций в будущем.
Еще раз приносим Вам свои извинения. Надеемся, что в ходе беседы с главным врачом нам удалось сгладить сложившуюся ситуацию и дальнейшие обращения в наш Центр будут приносить только положительные эмоции.
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда с благодарностью принимаем любую обратную связь и анализируем каждый случай индивидуально. Нам было важно разобраться в данной ситуации. По Вашему обращению мы провели анализ записей в электронной медицинской карте ребенка, по результатам которого выяснили: на консультативном приеме врачом-оториноларингологом был проведен осмотр, даны рекомендации и после манипуляции по удалению серных пробок проведен дополнительный контрольный осмотр для оценки качества процедуры и исключения патологии барабанной перепонки. Таким образом, услуга «Консультативный прием врача-оториноларинголога» была оказана в полном объеме.
Хотим обратить Ваше внимание, что перед любой сестринской манипуляцией необходим осмотр врача-оториноларинголога в целях определения потребности в процедуре «туалет ушей», а также для исключения других возможных патологий в ушном проходе, например, наличия инородного тела и иных противопоказаний.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь. Надеемся, что дальнейшие посещения нашего Центра будут приносить исключительно положительные эмоции.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Евгения!
Спасибо Вам за приятные слова и высокую оценку работы нашего врача-педиатра Елены Александровны Рыженковой. Мы очень рады, что профессионализм, опыт и чуткий подход доктора помогают Вам в решении вопросов здоровья Вашего ребенка. С большим удовольствием передадим Елене Александровне Вашу благодарность.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Марина!
Спасибо за то, что написали нам. Несколько удивлены Вашему отзыву. Врач-стоматолог Татьяна Александровна Соколова работает в нашем Центре 4 года. За это время доктор зарекомендовала себя как внимательный и вежливый специалист, который легко находит контакт с детьми.
Мы понимаем Ваши переживания, как мамы, в данной ситуации. Задача детского врача-стоматолога – создать на приеме комфортную обстановку для ребенка и сделать все возможное, чтобы малыш как можно меньше боялся стоматологических процедур. Сожалеем, что в данной ситуации нашему специалисту не удалось установить доверительный контакт с ребенком.
Ещё раз благодарим Вас за отзыв. Мы искренне рады знать, что это Ваш единственный негативный опыт обращения в Центр «До 16-ти». Надеемся, что дальнейшее наблюдение будет приносить только положительные эмоции.
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Галия!
Спасибо за Ваш отзыв. Крайне обеспокоены получить такую обратную связь. Мы полностью понимаем и разделяем Ваши эмоции. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за данную ситуацию. Действительно, в случаях, когда у доктора в расписании образовывается большое «окно», мы можем позвонить клиентам и уточнить, есть ли возможность приехать в другое время. Если такой возможности нет, прием состоится в то время, которое было выбрано изначально. По Вашему обращению мы провели со специалистом беседу и  надеемся, что такие ситуации больше не повторятся.
Ещё раз благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам увидеть ситуацию глазами клиента.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Мария!
Спасибо Вам за прекрасный отзыв и добрые слова в адрес нашего врача-педиатра Марии Викторовны Старикович. Полностью с Вами согласны, Мария Викторовна – настоящий профессионал своего дела, с чутким и внимательным подходом к каждому своему маленькому пациенту. Благодарим Вам за то, что уже несколько лет доверяете специалистам Центра «До 16-ти» самое дорогое – здоровье своего ребенка.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Диана!
Спасибо за Ваш прекрасный отзыв. Сложно передать, насколько нам, руководству Центра, приятно прочитать такие слова в адрес сотрудников. Подобная обратная связь – отличный стимул для дальнейшего развития и совершенствования. Задача наших специалистов заключается не только в профессиональном и качественном оказании услуг, но и в установлении необходимого контакта со своими маленькими пациентами и их родителями. Мы искренне рады, что профессионализм, чуткость и внимательность наших специалистов уже не первый год помогают Вам в решении вопросов здоровья детей. С огромным удовольствием передадим Ваши слова благодарности врачу-неонатологу, педиатру Александру Юрьевичу Смагину, врачу-оториноларингологу Ольге Геннадьевне Касаткиной, врачу-неврологу Наталье Александровне Брем.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина