15.07.17 обратилась в регистратуру клиники на Левобережье , возможно ли в ближайшее время пройти в тот же день УЗИ тазобедренных суставов своему 8-мимесячному ребенку (эмк 174543). Ключевое "ближайшее", т.к ребенок маленький, и стоять в ожидании долго возможности не было. Администратор уверенно ответила да, и сказала мне сразу оперативно пройти к кабинету УЗИ. Время было 11.18. Подхожу к двери УЗИ, где оказывается ведёт прием пациента Самсонов В.П. Проходили у него УЗИ с ребенком в месяц, тогда уже врач показался абсолютно не "приветливым", никакой клиентоориентированности, и однозначно - очень высокомерным в общении. Но выбора не было - УЗИ надо было сделать оперативно, к тому же, только этот врач ведёт прием на Левобережье 6 дней в неделю, решили забыть о первом впечатлении о посещении этого специалиста и сделать УЗИ в этот день. В это время, около кабинета кроме меня никого на прием к Самсонову нет. Такая же ситуация до момента выхода предыдущего пациента с осмотра у Самсонова и выдачи им пациенту на руки заключения осмотра, никого в очереди к нему нет - все это происходит до 11.24. Таким образом, явно, что на 11.25 у Самсонова свободно ( ведь не зря, к в тому же, администратор поторопила меня пройти к кабинету УЗИ). И тут я собираюсь зайти в кабинет на осмотр (повторюсь, в очереди в коридоре никого к Самсонову нет) - как в кабинет Самсонову какая-то другая врач клиники заводит здоровенного парня ("а до 16-ти лет ли ему" - подумала я) и захлопывает дверь "перед моим носом". Думаю, многим знакома картина в государственных клиниках - когда стоишь в очереди, а врачи позволяют проводить своих людей без очереди, они же "здесь хозяева" и их близкие, знакомые - "особые" пациенты , и в итоге ты простаиваешь в очереди значительно дольше. Хорошо, подумала я, подождем осмотра этого Большого пациента. Большой пациент выходит с кабинета Самсонова в 11.30. Я в итоге захожу к Самсонову в 11.30 и он крайне грубо "просит" меня выйти, что я и делаю СРАЗУ, "опешив" от его тона, а он продолжает меня отчитывать "как школьницу" в коридоре при других пациентах клиники. Я при этом, просто прошу его уже прекратить этот поток грубости в свой адрес. А ведь следующий прием у него только в 11.40, и моему 8-мимесячному ребенку надо было только УЗИ тазобедренных суставов (не пишите только, что это требует больше времени....), и пациент, записанный на 11.40, не настаивал на своём приеме раньше на 10(!!!!) минут. Ухожу в итоге от Самсонова в прямом смысле в слезах.
Конечно, Вы сейчас напишите - что врач имел право не принять нас ни в 11.24, ни в 11.30, но откровенное хамство со стороны своего специалисты - Вы не оправдаете. И это детский врач (тем более, в платной клинике) ... - он и ребенка никогда не поможет успокоить во время приема (и не помогал), и по отношению к родителям ведёт себя очень заносчиво.
Ваш центр посещаем регулярно, нареканий по работе персонала и качеству обслуживания у нас нет (не было). Но есть замечания. Сегодня приехали самыми первыми сдавать анализы. Я не знаю, что это был за сотрудник, но пока мы ждали приема (к слову с 8 утра работает клиника и только в 8:20 сотрудники появились в регистратуре), ваш сотрудник (женщина взрослая) осуждающе озвучила мне, что пора нам бросать соску, взрослые уже. Не хватало добавить еще ай-ай-ай. К слову, нам 1,1 год, не такой уж большой возраст, чтоб смотреть на нас косо и делать замечания. Ребенок переболел ротавирусом и плюс ко всему он искусственник с рождения. Мне было неприятно получить такой комментарий от человека, который не знает меня и тем более моего ребенка. Прошу Вас на собрании напомнить сотрудникам, что нужно соблюдать субординацию. Выполнять свою работу, а не совать свой нос в вопросы, которые их не касаются.
Что касаемо забора анализа - тут мы очень довольны, в процедурном очень внимательный и лояльный сотрудник.