Ваше мнение

Здравствуйте, Ирина!
Благодарим Вас за то, что обратились к нам за разъяснением по данному вопросу. Мы сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление. Нам важно пояснить необходимость такой меры, как проведение лор-процедур по направлению доктора.
Целью проведения процедуры «туалета носа» является удаление слизи, отделяемого из полости носа для облегчения носового дыхания и лучшего воздействия лекарственных препаратов на слизистую. Принять решение о необходимости проведения этой манипуляции может только лечащий врач-оториноларинголог, который и оценивает ее эффективность.
Также хотим обратить Ваше внимание, что для прохождения лор-процедур мы принимаем направления специалистов из любого медицинского учреждения.
С уважением, заместитель директора по медицине Нелли Юрьевна Демдоуми

Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем и полностью разделяем Ваши эмоции, вызванные неудобствами, с которыми Вам пришлось столкнуться в данной ситуации.
Для нас было очень важно разобраться в произошедшем. В результате анализа выяснили следующее: действительно, 01 февраля 2022 года врач-ортопед, к которому Вы были записаны на консультацию, заболел. Мы были вынуждены экстренно отменить прием и переносить записи пациентов. Мы отправили Вам смс-сообщение об отмене приема 01 февраля в 10:27. В подтверждение своих слов, готовы предоставить фото журнала отправки сообщений. Увидев, что смс не доставлено, оператор call-центра неоднократно пыталась связаться с Вами по телефону, записанному в медицинской карте ребенка. Как выяснилось позднее, номер оказался неверным. К сожалению, на сегодняшний день у нас нет возможности выяснить причину, по которой записанный в карте контактный номер телефона был неактуальный.
Приносим Вам свои искренние извинения за произошедшую ситуацию. На данный момент в карту ребенка внесли актуальный контактный номер телефона. Мы ещё раз обратили внимание сотрудников регистратуры и call-центра на важность внимательного заполнения контактной информации клиентов Центра и надеемся, что таких ситуаций больше не повторится.
С уважением, заместитель директора по медицине Нелли Юрьевна Демдоуми

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за Ваш теплый отзыв. Для нас очень ценно, что Вы доверяете здоровье своего ребенка специалисту Центра «До 16-ти». Действительно, врач-педиатр Елена Александровна Рыженкова – мастер своего дела, который с большим вниманием и заботой относится к своим маленьким пациентам и их родителям. Мы обязательно передадим доктору Вашу благодарность.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями после посещения Клиники «Левобережная». Нам очень приятно, что Вы остались довольны обращением в наш Центр. Ежедневно наши сотрудники прикладывают максимум усилий, чтобы в стенах Клиники маленьким пациентам и их родителям было уютно и комфортно. Надеемся, что и в дальнейшем посещение нашего Центра будет оставлять у Вас исключительно положительные впечатления и эмоции.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Нэля!
В первую очередь, благодарим Вас за то, что уже на протяжении 9 лет выбираете Центр «До 16-ти». Мы искренне ценим оказанное нам доверие. Спасибо, что дали знать о произошедшем и оперативно предоставили необходимую для анализа информацию. Согласны с Вами полностью, недоброжелательная манера общения со стороны любого сотрудника Клиники является недопустимой. Приветливость, уважение и открытость в отношениях с пациентами и друг с другом – один из основных принципов, на которых построена работа Компании. Мы провели беседу с сотрудниками гардероба и надеемся, что в дальнейшем таких ситуаций не повторится. Еще раз благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Ксения!
От всей души благодарим Вас за столь теплый отзыв и многолетнее доверие нашим специалистам. Для нас ценно, что Вы так высоко оценили обслуживание в Центре «До 16-ти». Наши сотрудники прикладывают все свои усилия, чтобы обращение в Центр было максимально комфортным на всех этапах.
Спасибо, что отметили профессионализм, открытость, доброжелательность наших врачей-педиатров Елены Олеговны Краевой и Елены Петровны Рыбалко. Мы искренне рады, что приемы специалистов всегда результативны и оставляют исключительно положительные эмоции.
Надеемся, что дальнейшие обращения в наш Центр будут в основном в профилактических целях.
С самыми искренними пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам за столь прекрасный и душевный отзыв, адресованный нашему врачу-стоматологу Алие Камильевне Кудрявцевой. Такие слова важны для каждого специалиста. Мы искренне рады, что именно в нашем Центре Вы встретили свою «зубную фею» и уже несколько лет доверяете специалисту красоту и здоровье улыбки Вашей дочери. С огромным удовольствием передадим Алие Камильевне Ваши слова благодарности.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Анара!
Благодарим Вас за обратную связь. Для нас было важно разобраться в произошедшем. В первую очередь примите наши искренние извинения за данную ситуацию и доставленные неудобства. Мы провели анализ и выяснили следующее: действительно, при записи на повторный прием администратором-регистратором была допущена ошибка и Вы были записаны к другому специалисту. Надеемся, что беседа с главным регистратором Центра и предложенный Вам вариант разрешения данной ситуации, а именно запись к врачу-стоматологу Наталье Васильевне Летушевой на 16 января 2022 г. сгладили сложившееся впечатление.
Спасибо, что уже на протяжении нескольких лет доверяете специалистам Центра «До 16-ти» самое ценное – здоровье своих детей.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина