Ваше мнение

Здравствуйте, Ирена!
Спасибо Вам за прекрасный отзыв и добрые слова. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили профессионализм, внимательный и чуткий подход врача-педиатра Елены Петровны Рыбалко. С большим удовольствием передадим доктору Ваши слова благодарности.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за отличный отзыв! Приятно знать, что Вы высоко оценили внимательный и чуткий подход медицинской сестры физиотерапии Ларисы Владимировны Лариной. С радостью передадим специалисту Ваши слова.
Надеемся, что и в дальнейшем обращения в Центр будут оставлять у Вас лишь положительные впечатления.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Здравствуйте, Оксана!
Спасибо, что написали нам. Понимаем Ваши переживания, когда вопрос касается здоровья ребенка. Для нас было важно проанализировать сложившуюся ситуацию. Врач-кардиолог, ревматолог Лусинэ Акоповна Устян ведет прием в нашем Центре 1-2 раза в месяц. Для записи к доктору ведется лист ожидания, в котором на текущий момент 70 человек. 18 июля 2023г. пациенты отменили свой прием на следующий день. Поэтому операторы call-центра в экстренном порядке звонили по списку из листа ожидания и предлагали освободившееся время. При наборе Вашего номера ожидание ответа длилось 36 секунд, после чего сотрудник продолжил звонить по списку. В данной ситуации оператор действовал по утвержденному регламенту.
Очень жаль, что предложенный нами вариант приема специалиста на 19 июля не подошел, и Вам пришлось отменить запись.
Мы надеемся, что в будущем таких ситуаций не повторится, и обращения к нам будут оставлять у Вас положительные эмоции.
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь. Очень жаль, что произошла данная ситуация. Нам было важно разобраться в ней, прослушать записи Ваших обращений в call-центр и регистратуру. Действительно, у специалистов периодически появляется возможность принять пациентов раньше назначенного времени даже при полной записи на прием. Такие ситуации могут сложиться из-за опоздания или неявки записанных пациентов, поздней отмены приема клиентом, и др. Поэтому регистраторы ориентируют, что доктор видит в своем расписании отметку о том, что пациент уже ожидает. И, если у специалиста появится достаточно времени на полноценное оказание услуги, он может пригласить в кабинет раньше. Увы, в день Вашего обращения такой возможности у доктора не возникло. Ваш отзыв – это сигнал для нас, который мы разобрали со всеми участниками и приняли во внимание для дальнейшей работы.
Нам искренне приятно знать, что Вы высоко оценили профессионализм, внимательный и обстоятельный подход в работе врача-УЗИ Светланы Геннадьевны Кабановой. С радостью передадим доктору Ваши слова. Надеемся, что дальнейшее наблюдение в Центре будет приносить Вам лишь положительные эмоции.
С уважением, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Здравствуйте, Ксения!
Спасибо, что написали нам о данной ситуации. Мы переговорим с доктором по Вашему обращению. Для нас важно ответить на Ваш вопрос о необходимости проведения повторной нейросонографии. Мы проанализируем записи в электронной карте Вашего ребенка и обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Здравствуйте, Лидия!
Спасибо, что поделились с нами отзывом. Полностью понимаем Ваши переживания за здоровье своего ребенка. Для нас крайне важно разобраться в описанной Вами ситуации. В ближайшее время мы проведем медицинский анализ записей в ЭМК ребенка, по результатам которого обязательно свяжемся с Вами.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Инна!
Спасибо, что поделились своим опытом обращения в Центр. Мы искренне рады, что благодаря профессионализму, опыту и добродушному подходу наших специалистов Вашему ребенку была оперативно оказана необходимая медицинская помощь. С огромным удовольствием передадим Ваши слова и пожелания врачу-УЗИ Татьяне Анатольевне Калите, врачу-гастроэнтерологу Маргарите Анатольевне Молотковой, администратору-регистратору Виктории Александровне Чикониной.
Спасибо, что доверяете специалистам Центра «До 16-ти» самое ценное – здоровье своего ребенка.
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо Вам за прекрасный отзыв и добрые слова. Мы искренне рады, что Вы столь высоко оценили профессионализм и внимательный подход медицинской сестры Татьяны Сергеевны Яшковой. С большим удовольствием передадим специалисту Ваши слова благодарности и пожелания.
Благодарим Вас за доверие, оказанное специалистам Центра!
С самыми добрыми пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк