Ваше мнение

Здравствуйте!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. В первую очередь, мы благодарим Вас за подробное конструктивное описание возникшей ситуации. Мы сожалеем, что обращение к нашим специалистам не оправдало Ваших ожиданий. Прекрасно понимаем и разделяем Ваши эмоции!
Мы внимательно относимся ко всем отзывам наших клиентов, всегда стараемся разобраться и урегулировать все моменты. В данной ситуации нам очень важно связаться с Вами лично, чтобы обсудить дальнейшие варианты решения вопроса. К сожалению, нам не удалось до Вас дозвониться по указанному в нашей базе номеру телефона. Просим Вас сообщить на электронную почту: vev-clin@mail.ru Ваши актуальные контактные данные. Очень ждем информацию!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Вячеслав!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Ваша обратная связь очень важна для нас! Мы провели анализ ситуации: время Вашего ожидания в очереди при первичном обращении в регистратуру составило 8 минут, при повторном - 9 минут. Обращаем Ваше внимание, на сегодняшний день, в связи с превышением в Омске эпидемиологического порога заболеваемости ОРВИ и гриппом, в нашем Центре отмечается повышенный спрос на медицинские услуги, что, к сожалению, сказывается на увеличении времени ожидания в регистратуру. Просим Вас отнестись с пониманием к данной ситуации.
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Ирина!
Большое спасибо за такие добрые и важные слова для каждого доктора! Очень приятно получать подобные отзывы о наших специалистах. Наши доктора всегда с большим удовольствием читают благодарности от своих пациентов. Мы искренне рады, что в лице Екатерины Петровны Мищенко Вы нашли «своего» педиатра, которому теперь безоговорочно можете доверить здоровье своего ребенка. Это замечательно, что Вы, как мама, получаете достаточно внимания, заботы и теплого отношения к своему ребенку. Благодарим за оказанное доверие и с удовольствием передадим Ваши слова благодарности доктору.
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вам и Вашим близким!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Мария!
Благодарим Вас за прекрасный отзыв, наполненный добротой и словами благодарности! Спасибо, что нашли время и поделились своим опытом посещения нашего Центра. Очень рады, что профессионализм и внимательный подход наших специалистов оставили исключительно положительные результаты и такие впечатления. Также нам дорого то, что среди медицинских учреждений Омска уже на протяжении нескольких лет Вы выбираете именно «До 16-ти». С огромным удовольствием передадим Ваши теплые слова всем перечисленным сотрудникам Центра.
Желаем всей Вашей семье крепкого здоровья, а врачей посещать только в целях профилактики!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Елена!
Спасибо Вам за отзыв. В первую очередь приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться случившимся. Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и индивидуально разбирать каждый случай. Полностью с Вами согласны, что подобное ожидание не является нормой. И, действительно, Вы абсолютно правы, специалист должен был самостоятельно пригласить Вас на повторный осмотр. С доктором в обязательном порядке будет проведена беседа, чтобы таких ситуаций больше не повторялось. В ближайшее время мы обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса.
Счастья и здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Надежда Владимировна!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь! Благодарим Вас за то, что нашли время написать нам о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться в нашем Центре. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Прекрасно Вас понимаем и разделяем Вашу тревогу за здоровье ребенка. В ближайшее время мы обязательно разберемся в данной ситуации, выясним все обстоятельства произошедшего, а также по каким причинам Вам не было оказано необходимой медицинской помощи. Мы примем все необходимые меры для урегулирования данного вопроса. Спасибо, что не промолчали и написали нам о своей проблеме. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Екатерина!
Очень расстроены получить такую обратную связь.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, Центр "До 16-ти" работает по принципу самоокупаемости - мы не получаем каких-либо дотаций из бюджета, а значит, самостоятельно несем все затраты, связанные с оказанием медицинской помощи.
Предоставляя платные медицинские услуги, Компания имеет возможность покупать современное оборудование, качественные реагенты и медикаменты, оплачивать обучение и повышение квалификации сотрудников, закупать развивающие игрушки для детей, т.е. делать все необходимое, чтобы наши клиенты получали качественную медицинскую помощь и чувствовали себя комфортно в стенах клиники. Учитывая это, ценовая политика Компании формируется исходя из многих критериев, при этом всегда остается на уровне средних цен по городу, не превышая их даже по самым востребованным направлениям.
Мы никогда не скрываем стоимость оказания медицинских услуг, актуальные цены всегда находятся в открытом доступе на нашем сайте. Это сделано специально для того, чтобы каждый клиент перед посещением Центра мог ознакомиться с прайсом, сравнить цены с другими частными клиниками г. Омска и сделать свой выбор. Просим с пониманием отнестись к политике Компании.
Ваше пожелание по установке в нашем Центре аппарата МРТ мы услышали и обязательно обсудим данное предложение с руководством клиники на ближайшем собрании.
Также мы хотели бы разобраться в ситуации по поводу работы врача-невролога нашего Центра. Для этого нам необходимо знать, когда и у какого специалиста Вы были. Просим Вас сообщить свои контактные данные (Ф.И.О. и номер ЭМК ребенка в нашем Центре) по электронной почте vev-clin@mail.ru. После получения данных и выяснения всех обстоятельств, мы обязательно с Вами свяжемся.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Сергей Викторович!
Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о работе нашего врача-стоматолога Розы Вартановны Григорян. Как правило, дети очень боятся лечить зубки, поэтому работа детского стоматолога заключается не только в профессиональном и качественном выполнении лечебных манипуляций, но и в установлении контакта с ребенком для того, чтобы в кабинете доктора малыш чувствовал себя максимально комфортно. Мы очень рады, что доктор смогла завоевать Ваше доверие и прием оставил у Вас исключительно положительные эмоции. Обязательно передадим Вашу благодарность Розе Вартановне, ей будет очень приятно.
Крепкого здоровья Вам и вашим близким!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева