Ваше мнение

Здравствуйте, Анель!
Спасибо большое, что нашли время оставить свой положительный отзыв о работе нашего специалиста. Очень рады, что именно в нашем Центре Вы встретили «своего» доктора, который смог завоевать Ваше доверие и оправдал все ожидания. Обязательно передадим Екатерине Петровне Ваши слова благодарности. Желаем здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться. В первую очередь приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно проведенным внутренним отчетам по количеству поступаемых звонков в наш call-центр и обратной связи от наших клиентов, руководством Центра было принято решение о расширении штата сотрудников данного подразделения и введении дополнительных рабочих мест. Приложим все усилия, чтобы как можно скорее реализовать этот проект для комфортного получения необходимой информации в нашем call-центре. Спасибо за обратную связь, которая помогает нам принимать правильные решения. Также всегда очень благодарны клиентам, которые находят время чтобы отменить или перенести свою запись на прием, если возникает в этом необходимость.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Наталья!
Очень расстроены получить такую обратную связь от наших клиентов. Прекрасно понимаем Ваше эмоциональное состояние и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались от полученной медицинской помощи. Полностью с Вами согласны, что такое проведение осмотра не является нормой. Каждому маленькому пациенту доктор должен уделить достаточно внимания, чтобы провести полноценный осмотр и ответить на все вопросы, интересующие родителей. Это один из наших основных критериев работы. Обязательно будем серьезно разговаривать с доктором по данной ситуации. Также по вашему обращению будет собрана комиссия для профессиональной оценки проделанных действий доктора. Обещаем Вам, что обязательно разберемся в данной ситуации и в письменном виде предоставим Вам результаты оценки. Еще раз приносим свои извинения от лица нашей компании за данный случай, доставивший неприятные эмоции не только Вашему ребенку, но и всей Вашей семье. Благодарим Вас, что не промолчали и написали нам о своем опыте обращения к нашему специалисту.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Мадина!
Еще раз приносим свои искренние извинения, за сложившуюся ситуацию. Услышали Вас и обязательно проведем беседу со всеми сотрудниками регистратуры по данному вопросу, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось и все действовали согласно введённым правилам компании. Спасибо, что не промолчали и написали нам. Здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Мадина!
Спасибо большое, что написали нам, поделились своим впечатлением о посещении нашего Центра. Обязательно разберем с главным регистратором эту ситуацию-кто сегодня из сотрудников работал в регистратуре и доставил Вам неприятные эмоции. Мы заботимся о сохранности конфиденциальных данных каждого клиента и именно поэтому уже на протяжении многих лет все результаты анализов или иные документы выдаются только при указании персонального номера электронной медицинской карты (ЭМК), или при предъявлении паспорта, либо иного документа, удостоверяющего Вашу личность как законного представителя ребенка. Просим с пониманием относиться к данному условию. Также приносим свои извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать исключительно положительные эмоции от визитов в наш Центр!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за Ваш положительный отзыв, что на протяжении многих лет выбираете именно наш Центр для наблюдения своего ребенка. Действительно, было бы удобно, если в образовавшееся окно доктор мог приглашать на прием следующего по записи пациента, который подошел заранее. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение на ближайшем собрании. Благодарим за Вашу инициативность и желание сделать наш «До 16-ти» еще более комфортным для посещения с детьми. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Маргарита!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вы столкнулись на нашем сайте при записи на прием онлайн. Обязательно будем выяснять, по какой причине происходит технический сбой и вызывает данные неудобства. Также еще раз обращаем Ваше внимание на принцип работы функции онлайн записи: оформленная заявка добавляется в корзину, но не является фактом записи на прием, для этого необходимо перейти в корзину и завершить процесс записи. Только после этого время у выбранного специалиста будет забронировано и поступит уведомление оператору. В течение 30 минут в рабочие часы Центра Вам должен поступить звонок для подтверждения записи. После этого у Вас появится возможность в личном кабинете просматривать на какой день, какое время и к какому специалисту Вы записаны. Если в момент онлайн записи у Вас возникают какие-то вопросы или сомнения, рекомендуем обращаться к онлайн консультанту на нашем сайте. Наши сотрудники приложат все усилия, чтобы ответить на Ваши вопросы.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Здравствуйте, Ирина!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. Прекрасно понимаем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и в первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. Сожалеем, что Вашей семье пришлось пережить эти неприятные эмоции и лишние переживания. Уверяем Вас, что разберемся с данным случаем и примем необходимые меры для решения этого вопроса. Сейчас самое главное, что диагноз не подтвердился и Ваш малыш абсолютно здоров. Обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данной ситуации. Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим, что не промолчали о своем случае.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

27.10.2017
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо большое, что откликнулись на нашу просьбу и предоставили протоколы всех обследований для проведения экспертной оценки. Мы изучили полученные данные, протокол исследования нашего доктора, проконсультировались с привлеченными врачами-экспертами, а также переговорили с самой Жанной Петровной. В результате было установлено, что Вашему ребенку в нашем Центре было проведено обследование на скрининговом аппарате, предназначенном для общей диагностики состояния сердца у детей. Согласно стандартам работы специалистов функциональной диагностики и рекомендациям детских кардиологов и кардиохирургов, если в результате проведенного обследования на данном аппарате доктор пишет заключение – «открытый артериальный проток», то такой пациент в обязательном порядке направляется на проведение ЭХО КГ на аппарате экспертного класса, что и было рекомендовано доктором в Протоколе осмотра Тимура. Далее, уже на аппарате экспертного класса, специалист функциональной диагностики совместно с врачом кардиологом еще раз проводит обследование и в случае подтверждения диагноза такой пациент направляется на прием к кардиохирургу для принятия решения оформления квоты в Томский НИИ кардиологии.

Приносим свои искренние извинения за то , что наш доктор, возможно, не донес до Вас подробно эту информацию и не настоял на обязательной повторной диагностике на специальном аппарате экспертного класса в нашем центре, что позволило бы своевременно поставить диагноз здоров и избежать данной ситуации. Еще раз от лица всей клиники и лично от руководителя Центра приносим свои извинения за неоправданные ожидания и желаем крепкого здоровья Тимуру!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина