Не могу не отреагировать на отзыв Елены Зиминой от 24.12.2018 г. Откровенно смущает быстрота реакции обычного пациента клиники на отзыв, стиль письма и подробнейшее оправдание всех негативных моментов. Простите, но очень похоже на оправдание своих действий сотрудников самой клиники. Я сама являюсь клиентом клиники почти 6 лет, и со старшим ребенком неоднократно обращалась, в том числе к Наталье Семеновне и вполне была довольна, но я впервые вообще заглянула в этот раздел на сайте (сегодня - во второй), очень сомневаюсь, что настоящие довольные пациенты следят за отзывами. Им это просто ни к чему.
Кроме того, дело ведь не только в профессиональных ошибках Натальи Семеновны. Суть проблемы гораздо глубже. О ней же свидетельствует следующие после моего негативные отзывы, где фигурируют уже другие доктора. Заметно, что спрос на клинику заметно вырос в последние годы, а количество специалистов осталось прежним. А индивидуальный подход и внимание совершенно невозможны, когда количество пациентов превращается в поток. Любезные операторы, конечно, записывают всех желающих, ведь они же приносят доход клинике. А как потом работает врач с этой «резиновой» живой очередью мало, кто думает, похоже. Думаю, именно по этой причине, врачи срываются на пациентов, именно поэтому они не могут уделить достаточно времени каждому, нормально объяснить тонкости процедур и режим приема лекарств, именно поэтому они допускают профессиональные ошибки. Только я не готова платить за эти ошибки здоровьем своего ребенка, который, кстати, до сих пор не оправился от последствий того злополучного приема. И думаю, если бы подобная ситуация случилась у Елены, она бы забыла все хорошее, что связывало ее с доктором до этого. А по поводу, что пациент готов сидеть в очереди 2 часа, увольте! Это НЕНОРМАЛЬНО для платной клиники! А уж если так сложились обстоятельства, то и стоимость приема должна быть совершенно другой и пациент в живой очереди морально будет готов ожидать, заплатив при этом меньше, чем пациенты по талонам. Видела в других клиниках на дверях кабинетов узких специалистов надпись примерно такого содержания: «В случае труднопрогнозируемой клинической ситуации, возможна задержка времени вашего приема. Надеемся на понимание. И заранее приносим извинения за ожидание.» Вроде бы мелочь, но когда ты видишь это на двери кабинета и эмоции как-то утихают и терпение с пониманием появляются. Потому что, видишь, что здесь внимательны к пациентам, уважают и ценят их время.
И по поводу оценки работы оператора. Меня попросили оценить работу оператора, который не смог соединить меня с врачом, но дал обещание, которое сам не может проконтролировать. И какую же оценку ему поставить за это и что вообще она дает. Да ровным счетом ничего! Да, театр начинается с вешалки. Но если уж оценивать работу, то не на входе (то, как гардеробщица приняла у вас верхнюю одежду), а на выходе из клиники (а понравился ли вообще спектакль). Оценивать работу специалиста – это вполне привычная практика для многих уважающих себя клиник. По оценке посещения можно сразу своевременно заметить мелкие проблемы и устранить их, не дожидаясь пока обиженный пациент напишет негативные отзывы на всех доступных ему сайтах. Поверьте, ему самому это не приносит никакого удовольствия.
Очень надеюсь, что в клинике меня услышат и мне больше никогда не придется писать подобные отзывы. А пациенты будут с радостью не только заходить в клинику, но и выходить из нее.
Добрый день. Впервые за те три года, что являемся клиентами Вашего центра, негативное впечатление от посещения центра. В четверг, 31 января 2019г, у ребенка ухудшилось состояние, по этому ждать записи к врачу не было возможности, мы позвонили в ваш центр и специалист согласился принять нас вне записи, за что спасибо. Мы приехали в оговоренное время в клинику на ул.Красный Путь, но дверь центра оказалась закрыта. Вернее сначала мы не могли понять, дверь заклинило или она закрыта на замок. Попытались позвонить в центр, но все телефоны заняты. Пока мы стояли подходили ещё люди. В итоге, простояв минут 10 на улице, мы дозвонились, оказалось, что здание эвакуировали.
Я понимаю, что мы были без записи и позвонить нам, предупредить, не могли, но повесить вывеску, написать от руки "закрыто", или что-то подобное. Пусть коротко, без объяснений, можно было, даже в условии срочной эвакуации.
Возможно это только наши эмоции.