Ваше мнение

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо, что обратились за разъяснением и написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Для нас было важно разобраться в Вашем вопросе, поэтому мы провели анализ ситуации, ознакомились с медицинской картой Вашего ребенка и провели беседу с заведующей клинической лабораторией. По результатам исследования сделан вывод, что все анализы, сделанные Вашему малышу, несут достоверный характер. Также на протяжении всего времени наблюдения в анализах отмечалась положительная динамика, патологических отклонений не выявлено.
Обращаем Ваше внимание, что интерпретация анализа может незначительно отличаться в разных клиниках, это зависит от времени выдержки собранной мочи до момента исследования, предполагаемого разрушения некоторых форменных элементов и других показателей. В результате проведенной экспертизы установлено, что отличия в анализах незначительны и не выходят за рамки нормальных показателей.
Также хочется заверить Вас, что мы очень строго подходим к вопросу контроля корректной работы используемого оборудования в лабораторной диагностике. Данный анализ выполняется двумя видами, сначала применяется аппаратный метод, затем, для исключения технической ошибки, каждый анализ просматривается сотрудником лаборатории вручную под микроскопом. Наша лаборатория постоянно проходит федеральный контроль качества с положительными результатами, поэтому правильность результатов исследований не должна вызывать у Вас сомнения. Искренне надеемся, что в процессе телефонной беседы нам удалось ответить на все Ваши вопросы.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и желаем крепкого здоровья Вашему малышу и всей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Валентина!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. Мы искренне сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация и по вине нашего доктора Ваша семья переживает эти эмоции. Прекрасно понимаем и разделяем Ваши чувства переживания за здоровье своего ребенка и расстроены, что врач допустила такую серьезную ошибку. Вы обратились в наш Центр, доверились профессионализму нашего специалиста, а мы не смогли оправдать Ваше доверие. Уверяем Вас, что разберемся с данным случаем и примем все необходимые меры для решения этого вопроса. Обязательно сегодня с Вами свяжемся, чтобы разобраться подробнее в этой ситуации и подумать над вариантом ее решения. Еще раз приносим свои искренние извинения и благодарим Вас за столь важную для нас обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Спасибо за высокую оценку профессиональных и личностных качеств нашего педиатра Марии Викторовны Старикович. Нам приятно получить такую обратную связь, и знать, что наш доктор ежедневно прикладывает все усилия для заботы о здоровье своих маленьких пациентов, чем и заслуживает подобные отзывы. Мы рады, что именно в нашем Центре Вы нашли «своего» доктора, которому безоговорочно можете доверить здоровье своего ребенка. С удовольствием передадим Ваши добрые слова специалисту.
Здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Александра!
Мы понимаем Ваши чувства и обеспокоенность здоровьем ребенка и очень сожалеем, что произошла такая ситуация. По Вашему обращению мы провели анализ ситуации и выявили ошибку в работе сотрудника, работающего в этот день на онлайн-чате. Действительно, когда Вы обратились с просьбой помочь связать Вас с доктором, заявка была принята оператором и передана доктору в письменном виде по внутреннему чату. По правилам Компании сотрудник call-центра должен был удостовериться в том, что доктор прочитал переданное ему сообщение и взял "на заметку".  Этого, к сожалению, сделано не было. Нам очень жаль, что мы не смогли помочь Вам в день обращения, и у Вас осталась некая неясность в вопросах со здоровьем своего ребенка. Руководитель подразделения еще раз акцентирует внимание сотрудников call-центра на принцип работы в данных ситуациях, чтобы в дальнейшем подобного больше не повторялось. Надеемся, что сегодняшняя телефонная беседа сгладила данную ситуацию, и Вы смогли получить ответы на все Ваши вопросы.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения и желаем крепкого здоровья Вам и Вашей доченьке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Виктория!
Спасибо за Ваши слова благодарности в адрес нашего врача физиотерапевта Татьяны Герасимовны Нефедовой. Благодарим Вас за оказанное доверие, которое бесконечно ценно для нас. Спасибо за то, что именно в наш Центр обратились с вопросом здоровья своего ребенка. Обязательно передадим Ваши слова доктору!
Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Татьяна!
Огромное спасибо за Ваш теплый отзыв! Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма и заботливое отношение к своему ребенку со стороны нашего кардиолога Лусинэ Акоповны Устян. Благодарим Вас за оказанное доверие и с удовольствием передадим слова «Спасибо» нашему сотруднику.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева.

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо большое, что нашли время оставить отзыв о работе нашего врача педиатра - Марии Викторовны Старикович. Очень приятно читать нам, руководству Центра, и всем коллегам доктора такие теплые слова. Мы рады, что благодаря профессиональному, чуткому и внимательному отношению врача Ваша доченька смогла своевременно получить необходимую медицинскую помощь и сейчас её ничего не беспокоит. Обязательно передадим Марии Викторовне Вашу благодарность.Спасибо за оказанное доверие нашему специалисту!
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашей малышке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Светлана!
Благодарим Вас за такой душевный отзыв, наполненный положительными эмоциями! Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством оказанной медицинской помощи. Полностью согласны, что наш врач ультразвуковой диагностики - Владимир Павлович Самсонов и врач гастроэнтеролог Маргарита Анатольевна Молоткова - настоящие профессионалы своего дела, которые с большим вниманием и трепетом относятся к каждому маленькому пациенту. С огромным удовольствием мы передадим Ваши теплые слова данным специалистам.
Желаем крепкого здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева