Здравствуйте! Категория моего отзыва - жалоба с требованием возмещения ущерба за причиненный ребенку вред!
(№ ЭМК: 182255)
22 августа 2018 года ребенку поставили вторую по счету вакцину Инфанрикс-гекса. В связи с некомпетентностью процедурной медицинской сестры последствия прививки мы лечим до сих пор!
Во-первых, медсестра рассеянно ведет себя во время приема. Взяв в руки и изучив поданные ей мною документы, она пошла доставать лекарство, но на вопрос, в какую ножку будет поставлена вакцина, ответить не смогла и пошла повторно изучать документы. Если бы я не задала этот вопрос, она бы ставила прививку, куда бы ей захотелось?
Во-вторых, сразу же после вакцинации медсестра приклеила пластырь и не сказала прижать место укола, что, оказывается, очень важно, о чем я узнала позже! Тк реакция в последующем могла бы быть гораздо более легкой.
В-третьих, зайдя в кабинет за документами ребенка чз 20 минут после вакцины и попросив написать, когда приезжать на третью прививку (как нам сделали в первый раз, написали точную дату и название второй вакцины), были даны какие-то неясные ответы. Потом Воробьева И.А. ушла в кабинет, вышла только минут чз десять и опять ничего не написав, сказала подумайте сами, может быть сначала поставите прививку от кори, а потом уже третий пентаксим. Объясните, зачем предлагать эти непонятные схемы? Если я обращаюсь в медицинский центр, то хочу получить помощь квалифицированного специалиста, а не неясные предложения.
Как итог: на следующий день после прививки у ребенка образовалась огромная горячая красная шишка, поверх которой была гематома. (есть фотодоказательства). Позвонив в ваш центр, меня опять связали с Воробьевой И.А., на что она нудно объясняла, что ничего объяснить и порекомендовать мне не может. Очень инфантильный и безинициативный медицинский работник. В итоге после еще нескольких моих звонков в центр, меня соединили с другой медицинской сестрой из филиала на Красном Пути, за что ей отдельное спасибо (к сожалению, не узнала, как зовут)! Она была на связи со мной несколько дней, давала рекомендации, ребенку стало легче.
Прошло практически два месяца, нам по графику нужно ставить уже третью прививку. Все это время мы наблюдаемся у хирурга по месту жительства. Прошли лечение на аппарате УВЧ, делаем компрессы, но легче не стало. У ребенка на ножке в месте укола два уплотнения. Я требую вернуть деньги за неправильно поставленную вакцину, оказать ребенку бесплатное лечение последствий халатного обращения и контролировать работу сотрудников, чтобы впредь такого не повторялось!
Не хотелось изначально писать отзыв, но видимо все-таки придётся. Претензия больше относится к работе ресепшн и других сотрудников сервиса, доктора и лаборанты попадались исключительно грамотные и профессиональные и очень вежливые. Несмотря на неплохой уровень частной платной клиники ( об этом говорит форма персонала, чистота помещений, оборудование кабинетов и игровых зон), от регистраторов все ещё можно услышать в свой адрес обращение ‘мамочка’ (двое сотрудников в разные дни). Также во время общения регистратор абсолютно не заинтересован решить проблему клиента (хотя решение не всегда в компетенции данного конкретного сотрудника, но работа администратора показать хотя бы заинтересованный вид в решении проблемы клиента). Хотелось бы напомнить, что это все-таки частная клиника, уровень сервиса может быть выше. Например , по моей ошибке я не смогла попасть на приём к неВрологу (не завершена запись из-за некорректной формулировки на сайте - на сегодняшний день формулировка уже изменена). Но сам факт того, что регистратор не желая найти аргументы просто говорит другому регистратору «я уже не знаю как ей обьяснить, объясни ей». Когда объяснив регистратору удобное время, фамилию врача и клинику , она упорно предлагает поехать в другой центр возле атриума. Недоезжая до атриума есть Евромед или другие детские клиники, почему бы не предложить их? Хотелось бы чтобы расписание работы частного доктора (невролога например или педиатра) хоть как-то соотносилось со спросом на его услуги. Или например, при оплате анализ кала , который стоит 600 рублей, регистратор не даёт стаканчик, думая что у меня он уже есть. Хотя можно просто задать вопрос - нужен стаканчик или нет. Также при записи к педиатру - объяснив регистратору, что мы в воскресенье улетаем. На вопрос: «есть ли свободное время?» -ответ нет. «Возможно если что-то освободится и кто-то откажется вы можете нас записать илм перезвонить» - ответ регистратора нет. Регистратор предложила уточнить у врача по телефону, который ведёт приём с другим клиентом. В итоге когда я сама зашла в кабинет, время нашлось у врача на запись на следующий день. Или например при обращении в гардероб 4 гардеробщика или санитарки идут и пристегивают твою коляску замком, а пятый предлагает это сделать самому. Другой пример - гардеробная зона. Сейчас начало зимнего сезона, видимо подразумевает большое количество обратившихся. Кто-то только пришёл , кто-то собирается уходить. В фойе 3 дивана для 2 человек , 3 пеленальных столика. 4-й находится напротив ресепшн. Диван вмещает 2 человека. Моему ребёнку 1 год, она ещё не ходит, но и на пеленальный столик ещё уже не положишь. Обычно мы посещаем центр втроём с бабушкой ребёнка. То есть 2+1. Время 12:15 утро и в фойе все занято (хотя мест для комфортного переодевания достаточно только для 4 семей ). Соответственно нам ничего не остаётся , кроме того как разместиться на диване напротив ресепшн. нужно одеть ребёнка -комбинезон, ботинки, шапка и одеться самим. В какой-то момент к нам подошла женщина и настойчиво (но негромким голосом, как она позже отметила) сказала убрать куртки с пеленального столика, а также она странным тоном (как сотрудник обычно указывает подчиненному) поинтересовалась ‘почему это мы не переодеваемся «где положено, в гардеробе», чем вызвала полное недоумение. Ответ, что там было занято она даже слушать не стала. Зато сослалась на какие-то санитарные нормы. Подскажите пожалуйста , куда клиент должен положить свою верхнюю одежду , если диван уже занят? Чем отличается комбинезон ребёнка от куртки мамы? Куда можно положить/повешать сумки или куртки если мама одевает ребёнка? Почему нельзя более тщательно продумать этот вопрос , а не высказывать недовольство клиенту? Почему клиент должен виновато озираться в частной клинике «а туда ли я положил куртку? А успею ли я ее убрать пока никто не увидел». Даже не смотря на статус частной клиники ощущение того, что находишься в государственной не покидает.