Ваше мнение

Здравствуйте, Мария Геннадьевна!
Спасибо Вам за подробный и конструктивный отзыв и за то, что нашли время написать нам о своем опыте обращения к нашему специалисту. Конечно же, приносим Вам свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. Очень сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация, которая вызвала лишние переживания в Вашей семье. Сегодня же ознакомимся с протоколом обследований Вашего ребенка, переговорим с доктором, после чего обязательно с Вами свяжемся по телефону. Еще раз приносим Вам свои извинения от лица нашей Компании и благодарим за важную для нас обратную связь! 
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

P.S.:

Здравствуйте, Мария Геннадьевна!
Для нас было очень важно разобраться в Вашей ситуации, поэтому был проведен анализ медицинской карты Вашего ребенка, по результатам которого сделан вывод - назначения и рекомендации врача соответствовали клинической картине и результатам лабораторных исследований пациента на момент осмотра. Искренне надеемся, что в процессе телефонной беседы нам удалось ответить на Ваши вопросы. Еще раз благодарим Вас за обратную связь и желаем крепкого здоровья Вашему малышу и всей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Анжела!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь и искренне сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашего Центра. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неприятные эмоции. Большое спасибо, что не промолчали и написали нам о своей проблеме. В ближайшее время мы разберемся в сложившейся ситуации и выясним, по каким причинам Вам не были присланы 13.07 и 14.07 рекомендации специалистов и результаты анализов . После этого обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса. 
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

P.S.:

Здравствуйте, Анжела!
Согласно Стандартам работы нашей Компании услуга «Консультация специалиста мед.центра дистанционно» предоставляется по мере готовности анализов в будние дни, т.е. с пн. по пт. с 9:00 до 18:00. В данном случае администратор-регистратор неверно проинформировал Вас о датах отправки протоколов осмотров специалистов. Нами был проведен детальный разбор сложившейся ситуации и сделано все возможное, чтобы в будущем избежать подобных ошибок. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения и благодарим за обратную связь, которая помогает нам совершенствовать свою работу. 
Здоровья и счастливых улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Татьяна!
Такой замечательный отзыв! Огромное Вам спасибо за теплые слова в адрес нашего врача стоматолога Натальи Васильевны Летушевой. Мы обязательно передадим доктору-волшебнику :)  Ваши слова восхищения и благодарности, ей будет безумно приятно! Для нас очень важно, чтобы наши маленькие пациенты чаще приходили с красивыми улыбками на профилактические осмотры, а их родители были довольны качеством оказанных услуг. От всей души желаем, чтобы зубки Вашей доченьки были здоровыми и крепкими! Здоровья и счастья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Анна!
Спасибо за то, что нашли время поделиться своим предложением. Ваше мнение очень важно для нас! Мы обязательно обсудим Ваше пожелание, оценив и проанализировав его более тщательно. На сегодняшний день по проспекту Комарова в районе дома № 9 установлен навигационный знак, который указывает направление и километраж до нашего Центра. Еще раз благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. Желаем здоровья и как можно больше улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Марина!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. Прекрасно понимаем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и в первую очередь, приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сожалеем, что Вашей семье пришлось пережить эти неприятные эмоции и лишние переживания. Уверяем Вас, что разберемся с данным случаем и примем необходимые меры для решения этого вопроса. Обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данной ситуации. Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим, что не промолчали о своем случае.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

P.S.:

Здравствуйте Марина!
Для нас было очень важно разобраться в произошедшем, поэтому был проведен анализ медицинской карты Вашего ребенка, по результатам которого сделан вывод – отраженный на ЭКГ электрокардиографический феномен описан врачом правильно и является вариантом физиологической нормы для данного ребенка. В комментариях к протоколу указано, что данное заключение не является диагнозом. В Вашей ситуации рекомендован контроль ЭКГ в динамике, при этом специфического кардиологического наблюдения не требуется. Мы очень надеемся, что в процессе телефонной беседы нам удалось ответить на возникшие у Вас вопросы и, тем самым, хоть немного уменьшить Ваши переживания.
Благодарим Вас за то, что уже более 5 лет Вы доверяете нам самое ценное – здоровье своей доченьки.
Желаем как можно больше улыбок и счастья Вашей семье! 
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Екатерина!
Очень огорчены получить подобную обратную связь. В первую очередь приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от приема доктора. Мы понимаем Ваши чувства и обеспокоенность здоровьем ребенка и очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Нам важно разобраться и выяснить все обстоятельства произошедшего. Обязательно просмотрим протокол исследования, изучим назначения, сделанные Вашему ребенку, и переговорим с Владимиром Антоновичем по сложившейся ситуации. После чего свяжемся с Вами для урегулирования данного вопроса.
С уважением, главный врач клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за такой прекрасный теплый отзыв о работе нашего врача офтальмолога Ольги Викторовны Гольской. Так приятно слышать, что в этот раз Вы решили обратиться за медицинской помощью именно в наш Центр. Мы искренне рады, что профессионализм, чуткость и внимательный подход специалиста помогли в решении вопросов со здоровьем Вашего ребенка. Для врача наилучшая оценка работы - это знать, что оказанная медицинская помощь была своевременной и очень нужной. С удовольствием передадим Ольге Викторовне Ваш отзыв.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо, что написали нам о данной ситуации. Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего сотрудника - врача дерматовенеролога Яны Васильевны Демьяненко. Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и индивидуально разбирать каждый случай. Мы услышали Вас, и будем более подробно выяснять детали произошедшего и разговаривать с доктором по возникшей ситуации. Благодарим Вас за обратную связь и желаем здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева