Ваше мнение

Здравствуйте, Мария!
Очень расстроены получить такую обратную связь от наших клиентов. Конечно же, в первую очередь, приносим свои искренние извинения и сожалеем, что Вам и Вашему ребенку пришлось испытать эти неприятные эмоции. Вы обратились в наш Центр, чтобы получить качественную медицинскую помощь, а мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Полностью с Вами согласны, что одной из первоочередных задач, которая стоит перед любым детским доктором, когда к нему заходит маленький пациент в кабинет и напуган, это расположить его к себе и успокоить, чтобы он не боялся проводимых процедур. Для этого доктору на приеме отведено специально время не только на выполнение непосредственно самой процедуры, но и общение с маленьким пациентом и его родителями. Действительно, в детском медицинском учреждении часто специалисты сталкиваются с боязнью детей получения тех или иных медицинских услуг, даже самых безболезненных.
Сегодня обсудим данную ситуацию с доктором, после чего обязательно с Вами свяжемся для урегулирования вопроса, и, конечно же, постараемся помочь ребенку, чтобы он не боялся идти на данное исследование. Также благодарим Вас за слова благодарности в адрес нашего сотрудника лаборатории и доброжелательное отношение несмотря на сложившуюся ситуацию. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за такие теплые слова в адрес нашего сотрудника. Спасибо, что высоко оценили уровень компетентности данного специалиста и ее заботливое отношение к детям. Одна из первых задач, которая стоит перед процедурной медицинской сестрой, когда к ней заходит маленький пациент в кабинет, это расположить к себе ребенка, чтобы он не боялся проводимых манипуляций. Мы рады, что Ольга Васильевна смогла завоевать Ваше доверие. Обязательно передадим специалисту Ваши пожелания. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Виталий!
Спасибо большое, что нашли время оставить свой положительный отзыв о работе наших специалистов. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма сотрудников и их заботливое отношение к маленьким пациентам. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам, как лучший показатель их работы. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за ссылку! Действительно, сейчас существует много интернет ресурсов, где открыто можно поделиться своим мнением о работе любого доктора. Мы разделяем эту позицию открытости и честного формирования общественного мнения, когда каждый клиент вправе сам решать к какому доктору обратиться ему на прием и прислушиваться ли ему при этом к мнению других.
Вас мы услышали и надеемся, что доктор сможет воспринять эту критику и сделать соответствующие выводы для дальнейшей успешной работы в нашем Центре. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим за важную для нас обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за подробное и ясное описание своих впечатлений после обращения к нашему специалисту. Прекрасно понимаем Ваши эмоции, и приносим искренние извинения за не совсем корректное поведение доктора. Согласны с Вами полностью, что грубое и невнимательное отношение недопустимо при осмотре маленького ребенка и тем более при проведении манипуляции. Обязательно переговорим с доктором по данной ситуации, почему она допускает подобное отношение, и обязательно примем меры, чтобы подобное больше не повторялось. После чего свяжемся с Вами для урегулирования данного вопроса. Спасибо, что написали нам и еще раз приносим извинения за доставленные неприятные эмоции и желаем здоровья Вашей дочке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Елена!
Спасибо большое за добрые слова в адрес педиатра нашего Центра Марии Викторовны. Когда доктор ежедневно ведет прием малышей и вкладывает все свои знания, опыт и теплоту души в общение с каждым ребенком, всегда очень приятно получить потом такую обратную связь от родителей. Благодарим Вас за высокую оценку работы специалиста, будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Елена!
Приносим извинения за доставленные неудобства при работе с одним из сервисов нашего сайта. По Вашему обращению обязательно инициируем проверку исправности работы данной функции. При этом, всегда пользователям сайта, которые выбирают для себя онлайн запись как удобный способ быстро записаться на прием к нужному врачу, рекомендуем проверять оформление поданной онлайн заявки на прием двумя способами: это звонок оператора Центра, подтверждающий запись, и отображение данной записи на прием в личном кабинете на сайте в разделе "Мои записи". К сожалению, ни одна онлайн форма записи на прием не гарантирует 100% получение всех писем и данные способы проверки помогут избежать возможных проблем и доставленных неудобств, связанных с непоступившей онлайн записью на прием.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о данной ситуации. В первую очередь, приносим свои искренние извинения. Сегодня же ознакомимся с протоколом обследования ребенка и будем серьезно разговаривать с доктором. Прекрасно понимаем и разделяем Ваши чувства переживания за здоровье своего ребенка и расстроены, что врач допустила такую серьезную ошибку. Обязательно с Вами свяжемся, чтобы разобраться подробнее в этой ситуации и подумать над вариантом ее решения. Еще раз приносим свои извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи и благодарим за важную для нас обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева