Ваше мнение

Здравствуйте, Мария!
Спасибо, что поделились своим опытом обращения в наш Центр и написали такой подробный конструктивный отзыв. Прежде всего приносим Вам свои искренние извинения и сожалеем, что у Вас остались такие неприятные эмоции после общения с нашим регистратором. Действительно, подобное общение в неприветливой форме не является нормой и недопустимо для сотрудников нашего Центра. Уверяем Вас, что администратор-регистратор не хотела обидеть Вас своим комментарием и тем более не преследовала цели как-то уверить Вас в неправильности действий. С администратором обязательно будет проведена серьезная беседа по данной ситуации, а также мы сделаем все возможное, чтобы подобного больше не происходило. Благодарим Вас за то, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения.
Здоровья и тепла Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Спасибо за Ваши добрые и искренние слова благодарности в адрес специалистов нашего Центра. Мы очень рады, что профессиональная компетентность, заботливое и внимательное отношение сотрудников нашего Хирургического отделения были столь высоко оценены Вашей семьей. Самое главное, что сейчас Ваш сынок чувствует себя хорошо и ему ничего не мешает радоваться каждому новому дню и видеть хорошие сны при легком дыхании. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам как лучший показатель их работы. Благодарим Вас за оказанное доверие!
Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье, счастливых улыбок и хорошего настроения!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Анна!
Очень огорчены получить такой отзыв. В первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, согласно утвержденным Стандартам Компании пациенты, получившие лечение под наркозом, имеют приоритетную возможность консультации у лечащего стоматолога по гарантии. Нам было очень важно разобраться в случившемся. На момент Вашего звонка в регистратуру, Роза Вартановна была занята лечением пациента с довольно сложным случаем, поэтому связать Вас с доктором в ту же минуту, к сожалению, возможности не было. В дальнейшем, оператор Call-центра не передал врачу четкой информации о том, что Ваша ситуация – экстренная, и лечение ребенку необходимо в ближайшее время. Это наше упущение, мы полностью признаем свою вину, и в дальнейшем сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Спасибо Вам за обратную связь, которая помогает нам выявить зоны роста.
Еще раз приносим Вам свои извинения и очень надеемся, что организовав на следующий день лечение по гарантии у другого стоматолога, мы смогли урегулировать данную ситуацию.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Ксения!
Огромное спасибо за Ваш теплый отзыв. Нам приятно знать, что Вы высоко оценили уровень профессионализма и заботливое отношение наших медицинских сестер Ольги Геннадьевны Плахиной и Светланы Рауфовны Зариповой. Благодарим Вас за оказанное доверие нашему Центру! С большим удовольствием передадим Ваши слова благодарности коллегам, им будет очень приятно.
Желаем Вашему малышу и всей семье крепкого здоровья и как можно больше счастливых улыбок!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Вероника!
Очень были обеспокоены получить такую обратную связь. Прекрасно понимаем Ваши переживания как мамы за здоровье своей доченьки и постараемся помочь в её скорейшей реабилитации после вакцинации. 
Хотелось бы пояснить, что вакцинация - это очень важный процесс, при котором обязательно необходимо посещение врача-педиатра для осмотра ребенка и выявления противопоказаний. Также необходимо учесть все нарушения графика вакцинаций, так как в дальнейшем это приводит к повышению вероятности возникновения  поствакцинальных реакций.
В инструкции по применению вакцин, в частности вакцины«Пентаксим», отмечена частота встречаемых реакций в месте введения препарата. Наиболее частые - местные реакции: болезненность, обычно выражаемая непродолжительным плачем в покое или при несильном надавливании в области инъекции; покраснение и уплотнение в месте инъекции, в 0,1%-1% случаев ->5 см в диаметре.  В Вашем случае наблюдаются именно эти проявления. 
Спешим Вас успокоить, проявления такого характера могут встречаться у детей и в дальнейшем имеют благоприятное течение. При обнаружении подобных симптомов ребенок осматривается врачом-хирургом, что и было проведено в условиях нашего Центра. Медицинская сестра действовала строго алгоритму проведения манипуляции.
Надеемся, что во время телефонного разговора и при личной встрече нам удалось ответить на все Ваши вопросы и урегулировать данную ситуацию. 
Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Марина!
Спасибо за такие теплые и важные слова для каждого доктора. Очень приятно получать подобные отзывы о наших специалистах. Наши доктора всегда с таким удовольствием читают благодарности от своих пациентов, для них это лучшая оценка их работы. Мы искренне рады, что в лице Елены Петровны Рыбалко Вы нашли «своего» педиатра, которому теперь безоговорочно можете доверить здоровье своего ребенка. Это замечательно, что Вы, как мама, получили достаточно внимания, заботы и теплого отношения к своей доченьке. Благодарим за оказанное доверие и с удовольствием передадим Ваши добрые слова доктору.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Гульназ Чулпановна!
Спасибо, что нашли время написать нам о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться в нашем Центре. Мы очень внимательно относимся к отзывам наших клиентов и всегда стараемся помочь в возникших вопросах. Вы абсолютно правы, сложившаяся ситуация, действительно, не является нормой в работе лаборатории. Мы обязательно в ближайшее время переговорим с нашим сотрудником, который работал в этот день, чтобы подобного больше не повторялось. Искренне благодарим Вас за обратную связь!
Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Мария!
Спасибо большое, что нашли время оставить такой замечательный отзыв. Очень приятно слышать, что? наблюдаясь в нашем Центре уже более 8 лет, у Вас сформировалось доброе отношение не только к своему врачу-куратору Лилии Федоровне Рахимовой, но и к другим специалистам. Благодарим Вас, что выбираете именно наш Центр, доверяя нам самое дорогое и ценное – здоровье своих малышей. Спасибо Вам за оказанное доверие! Обязательно передадим Ваши слова благодарности всем специалистам Центра, им будет очень приятно! Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева