Ваше мнение

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо, что обратились за разъяснением и написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Действительно, согласно утвержденным стандартам работы Центра, обслуживание детей с ограниченными возможностями относится к одной из категорий услуг с повышенным приоритетом, которые оформляются в первоочередном порядке.
Для нас было важно разобраться в Вашем вопросе, поэтому мы собрали полную информацию о работе электронной очереди в день Вашего обращения в Центр. Анализ показал: время Вашего ожидания составило 5 минут 42 секунды. Каких-либо сбоев в программе в этот день не было. Перед Вами (буквально за минуту до того, как Вы взяли талон) в приоритетное окно был приглашен клиент, время обслуживания которого составило 8 минут. 
В целях минимизации времени Вашего ожидания, согласно утвержденным стандартам работы, Вы были приглашены в первое освободившееся окно (окно под номером 2). В обратном случае, Вам пришлось бы ожидать, когда освободиться приоритетное окно, и суммарное время ожидания было бы более продолжительным. Надеемся на Ваше понимание и еще раз благодарим за нужную для нас обратную связь.
 Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Анастасия Николаевна!
Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что нашли время написать нам о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться. Мы всегда открыты к диалогу и с благодарностью воспринимаем критику наших клиентов, так как это позволяет делать нам важные выводы и определять формат дальнейших действий. Очень сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего врача-стоматолога. Светлана Андреевна имеет достаточно большой опыт работы с маленькими детьми и ранее подобных ситуаций не возникало. Прекрасно понимаем Ваши переживания за эмоциональное состояние ребенка и полностью с Вами согласны, что одна из первоочередных задач, которая стоит перед детским стоматологом, когда к нему в кабинет заходит маленький пациент, это расположить к себе ребенка, чтобы он не боялся садиться в кресло и проходить необходимое лечение. Мы переговорили со Светланой Андреевной по сложившейся ситуации, сделали определенные выводы, над которыми обязательно будем работать. Также благодарим Вас, что обратили внимание на некоторые нюансы, мы сделаем все необходимое, чтобы нашим маленьким пациентам было комфортно находиться в нашем Центре. Еще раз приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания и за доставленные неприятные эмоции. Надеемся, что во время личной телефонной беседы, мы смогли урегулировать данную ситуацию.
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями от посещения нашего Центра. Мы рады, что Вам понравилось у нас! Благодарим, что среди других медицинских центров города Вы выбрали именно "До 16-ти". Очень приятно слышать, что Вы оценили профессиональное и доброжелательное отношение наших регистраторов и, конечно же, специалиста по массажу Светланы Сергеевны Подураевой. Задача любого детского специалиста заключается не только в профессиональном выполнении необходимых манипуляций, но и в установлении контакта с ребенком и его родителями. И мы рады, что Светлана Сергеевна смогла завоевать Ваше доверие. Обязательно передадим ей Ваши слова благодарности!
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Юлия Александровна!
Вас за прекрасный отзыв и положительную оценку нашей работы. Мы рады всегда быть рядом и разделять с Вами заботы о самом главном - здоровье Вашей доченьки. Спасибо за оказанное нам доверие! Это очень ценно для нас! Обязательно передадим Ваши слова благодарности всем сотрудникам.
Желаем здоровья Вашей семье и чтобы поводом для обращения в наш Центр была только профилактика!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Ксения!
Спасибо, что написали нам, руководству Центра, о своем опыте обращения в нашу клинику. Прекрасно понимаем  Ваши переживания и, в первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. 
При проведении процедуры взятия  анализа крови перед  медицинской сестрой процедурного кабинета стоит  важная задача: выполнить манипуляцию как можно менее безболезненно для ребенка и одновременно быстро, обеспечив, тем самым, забор крови точным попаданием в вену. Для обеспечения тока крови (а на тыле кисти сосуды особенно тонкие) медсестра могла плотно фиксировать кулачок малыша, чтобы не травмировать иглой окружающие ткани, вследствие чего образовались синячки. Очень сожалеем, что так вышло. Еще раз приносим Вам свои извинения и очень надеемся, что во время личного разговора мы смогли урегулировать данную ситуацию.
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Камилла!
Благодарим Вас за то что нашли время оставить отзыв о работе врача педиатра – Светланы Алексеевны Сегреневой. Очень приятно слышать, что Вы оценили профессиональное и доброжелательное отношение нашего доктора. Мы рады, что Светлана Алексеевна смогла завоевать Ваше доверие. Обязательно передадим специалисту Ваши добрые слова благодарности.
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашей малышке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Олеся!
Спасибо, что нашли время и написали нам о своем опыте посещения нашего Центра. Нам очень приятно слышать, что Вам понравилось у нас. Благодарим Вас, что среди медицинских центров города Вы выбрали именно наш для наблюдения с ребенком. Действительно, мы стараемся прикладывать все усилия, чтобы маленьким пациентам и их родителям было комфортно у нас. Очень надеемся, что и в дальнейшем посещение «До 16-ти» будет оставлять у Вас только хорошие эмоции, а мы, в свою очередь, будем и далее стараться поддерживать высокий уровень обслуживания.
Счастья, тепла и побольше радостных улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Здравствуйте, Ольга Валерьевна!
Спасибо за Ваш отзыв, наполненный теплыми словами благодарности в адрес нашего специалиста по массажу! Мы рады, что Светлана Сергеевна не только оказала Вам необходимую медицинскую помощь, но и проявила достаточное внимание и заботу к Вашему малышу, тем самым "завоевав" его любовь и симпатию. Так приятно знать, что Вам понравилось проходить курс массажа в нашем Центре! Спасибо, что обратились именно к нам! А также благодарим за лояльное отношение и оказанное доверие.
Желаем крепкого здоровья Вашему сыночку и дальнейших успехов в развитии!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева